سياسة الخصوصية

شركة القائمة الرقمية لتقنية المعلومات، جدة، المملكة العربية السعودية. لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، راسلنا على privacy@roduod.com. نرد خلال 30 يومًا.

يستخدم ردود منشآت ("العملاء") وفرق عملها ("الأعضاء"). وتستخدم تلك المنشآت ردود للتواصل مع عملائها هي ("جهات الاتصال"). ويختلف دورنا بحسب صاحب البيانات.

• بالنسبة لبيانات الأعضاء وزوار موقعنا، نحن من يقرر الغرض من معالجتها وطريقتها. نحن هنا المتحكم بالبيانات.
• بالنسبة لبيانات جهات الاتصال (الأشخاص الذين تتحدث معهم المنشأة عبر المنصة)، المنشأة هي من تقرر الغرض من المعالجة وطريقتها، ونحن نعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها. المنشأة هي المتحكم ونحن معالج لحسابها. إن كنت جهة اتصال وأردت معرفة كيف تتعامل منشأة ما مع بياناتك، فاسأل تلك المنشأة؛ وسنساعدها على الإجابة.

نجمع ما يلي، ولا شيء غير ما نذكره هنا.

• بيانات الحساب: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرورك (تُحفظ على هيئة تجزئة أحادية الاتجاه فقط)، ولغتك المفضلة، والإعدادات التي تختارها.
• بيانات مساحة العمل: اسم المنشأة، والفرق والصلاحيات التي تنشئها، ومسارات المبيعات ومراحلها التي تحددها، والحقول المخصصة التي تضيفها إلى السجلات.
• بيانات المحادثات من القنوات المتصلة: الرسائل والصور والمقاطع الصوتية والملفات المتبادلة بين المنشأة وجهات اتصالها، مع اسم جهة الاتصال، واسم ملفها الشخصي، ورقم هاتفها أو معرّفها في القناة، وصورة ملفها الشخصي، كما تقدمها القناة.
• السجلات التي تحتفظ بها المنشأة: بيانات جهات الاتصال، والملاحظات التي يكتبها الأعضاء، والمهام، والملفات التي يرفعها الأعضاء، وتغييرات المراحل، وتاريخ تلك التغييرات ومن أجراها ومتى.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: الصفحات والشاشات التي تفتحها، والجهاز والمتصفح اللذين تستخدمهما، وعنوان IP الخاص بك، وتقارير الأخطاء، ليعمل الخدمة ونصلح ما يتعطل.
• استفسارات الموقع: ما تدخله في نماذج طلب العرض التوضيحي والمبيعات والتواصل.
• بيانات الإعلانات: عندما تصل من أحد إعلاناتنا، تفاصيل حملة الإعلان ومعرّف النقرة من Google (gclid)، ونحفظهما مع استفسارك، وما تسجله علامة Google على الصفحة التي تقود إليها إعلاناتنا (انظر قسم إعلاناتنا على Google).

لا نجمع أرقام بطاقات الدفع. فعند بدء الدفع، يتولاه مزود دفع يستلم بيانات بطاقتك مباشرة؛ ولا يصلنا سوى تأكيد العملية والأرقام الأخيرة من البطاقة.

عندما تربط منشأة حساب واتساب للأعمال أو حساب إنستقرام احترافيًا أو صفحة فيسبوك بـردود، فإنها تأذن لميتا بأن ترسل إلينا رسائل ذلك الحساب ومعلومات جهات الاتصال المرتبطة بها، وتأذن لنا بإرسال الردود نيابة عنها. ولا يصلنا إلا ما يلزم لعرض تلك المحادثات في صندوق وارد المنشأة والرد عليها: الرسائل والمرفقات، واسم المرسل ومعرّفه، وحالة التسليم والقراءة، ومعلومات الملف الشخصي للحساب نفسه.

نستخدم هذه البيانات لغرض واحد: تقديم خدمة ردود للمنشأة التي ربطت الحساب. لا نبيعها، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية، ولا لتدريب نماذج، ولا نشاركها مع أي جهة سوى مزودي الخدمة المذكورين أدناه الذين يستضيفون الخدمة ويقدمونها لنا.

يلتزم استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات ميتا البرمجية بشروط منصة ميتا وسياسات المطورين، وبشروط خدمة واتساب للأعمال حيثما تنطبق. وإذا طلبت منا ميتا حذف بيانات وصلتنا عبر منصتها، حذفناها وأكدنا ذلك.

يمكنك فصل أي قناة في أي وقت من إعدادات مساحة العمل. يوقف الفصل وصول بيانات جديدة؛ أما المحادثات المحفوظة من قبل فتبقى جزءًا من سجلات المنشأة حتى تحذفها المنشأة أو تُحذف مساحة العمل (انظر قسمي الاحتفاظ والحذف).

نعالج البيانات الشخصية للأسباب التالية، ومع كل سبب الأساس النظامي الذي نستند إليه بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وأنظمة حماية البيانات الأخرى حيثما تنطبق.

• لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها: عرض المحادثات، وإرسال الردود، وحفظ السجلات، وإشعار الأعضاء. الأساس: تنفيذ عقدنا مع المنشأة.
• لإبقاء الخدمة آمنة وعاملة: المصادقة، وتحديد معدل الطلبات، وسجلات التدقيق، وتقارير الأخطاء، والنسخ الاحتياطي. الأساس: مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة موثوقة وآمنة.
• للرد على استفساراتك وتقديم الدعم. الأساس: تنفيذ العقد، أو طلبك إن لم تكن عميلًا بعد.
• لمعرفة أي إعلاناتنا تجلب الزيارات والاستفسارات، ولعرض إعلاناتنا على من زار الصفحة التي تقود إليها (انظر قسم إعلاناتنا على Google). الأساس: مصلحتنا المشروعة في قياس إعلاناتنا وتحسينها.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني عن حسابك، مثل الدعوات وإعادة تعيين كلمة المرور وإشارات زملائك إليك. الأساس: تنفيذ العقد. هذه ليست رسائل تسويقية، ولا يمكن إيقافها ما دام لديك حساب.
• للوفاء بالالتزامات النظامية، مثل السجلات الضريبية والطلبات النظامية من الجهات المختصة. الأساس: التزام نظامي.

لا نتخذ بشأنك قرارات آلية تنتج عنها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع الجهات التالية، وبالقدر الذي تحتاجه كل جهة فقط.

• أعضاء مساحة عمل المنشأة نفسها، وفق الصلاحيات التي تمنحها لهم المنشأة.
• المنصات التي تربطها (ميتا لواتساب وإنستقرام وماسنجر، وغيرها عند إضافتها)، وتستلم الردود التي ترسلها المنشأة والبيانات التقنية اللازمة لتسليمها.
• مزودو الخدمة الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب عقد: الاستضافة السحابية وتوصيل المحتوى، وإرسال بريد الحساب الإلكتروني، ومراقبة الأخطاء، وعند تفعيل المنشأة لذلك، خدمة أتمتة مثل Zapier تختار المنشأة نفسها أن ترسل بياناتها إليها.
• Google، لإعلاناتنا: ما تسجله علامتها على الصفحة التي تقود إليها إعلاناتنا، ومنه بريدك الإلكتروني ورقم جوالك على هيئة تجزئة عندما ترسل استفسارًا منها (انظر قسم إعلاناتنا على Google).
• المستشارون المهنيون، والجهات المختصة أو المحاكم عندما يقتضي النظام ذلك.
• المشتري أو الخلف في حال انتقال أعمال ردود، وعليه أن يتحمل التزامات هذه السياسة.

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. والجهة الإعلانية الوحيدة التي نشاركها معها هي Google، وفي حدود ما يصفه قسم إعلاناتنا على Google فقط.

نعلن على Google. وعندما تنقر أحد إعلاناتنا، تصل إلى صفحة أعددناها لإعلاناتنا (roduod.com/landing-page)، وهي الصفحة الوحيدة في موقعنا التي تحمّل علامة Google الخاصة بإعلانات Google. وهذه العلامة:

• تسجل زيارتك والإعلان الذي نقرته، مع بيانات تقنية من متصفحك، وتحفظ النقرة في ملفات تعريف ارتباط إعلانات Google (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط)؛
• وعندما ترسل استفسارًا من تلك الصفحة، تُبلغ Google به ومعه بريدك الإلكتروني ورقم جوالك، بعد أن تحوّلهما في متصفحك إلى تجزئة أحادية الاتجاه (SHA-256) قبل إرسالهما، لتطابق Google الاستفسار مع الإعلان الذي أتى بك (وتسمي Google ذلك الإحالات الناجحة المحسّنة)؛
• وتتيح لـGoogle أن تعرض إعلاناتنا مجددًا، في مواقع وتطبيقات أخرى، لمن زار تلك الصفحة (تجديد النشاط التسويقي).

ونحفظ أيضًا مع استفسارك تفاصيل حملة الإعلان ومعرّف النقرة من Google، لنعرف من أي إعلان جاء.

تستخدم Google هذه البيانات وفق ما تصفه سياسة الخصوصية لديها (policies.google.com/privacy) وصفحة «كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع أو التطبيقات التي تستخدم خدماتها» (policies.google.com/technologies/partner-sites). ويمكنك إيقاف الإعلانات المخصصة من Google في «مركز إعلاناتي» (myadcenter.google.com)، وحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وتعمل الصفحة من دونها. ولك أيضًا أن تعترض على هذا الاستخدام لبياناتك (انظر قسم حقوقك).

تستضيف خوادمنا ونسخنا الاحتياطية لدى مزودي خدمات سحابية. ويعمل بعضهم، وبعض مزودي الخدمة المذكورين أعلاه، وGoogle، خارج المملكة العربية السعودية. وعندما تنتقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة، نتأكد من أن الجهة المستلمة ملتزمة تعاقديًا بحمايتها بمستوى يعادل هذه السياسة، وفق ما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية.

نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دامت لازمة للغرض الذي جمعناها من أجله، ثم نحذفها.

• بيانات مساحة العمل، بما فيها المحادثات من القنوات المتصلة والسجلات والملاحظات والملفات والتاريخ: ما دامت مساحة العمل قائمة. وعندما تحذف المنشأة مساحة عملها، يُحذف كل ذلك خلال 30 يومًا، ويزول من نسخنا الاحتياطية خلال 90 يومًا.
• بيانات الحساب: ما دام لديك حساب. وعند حذف حسابك، تُحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يومًا؛ ويبقى اسمك على تاريخ الإجراءات التي أجريتها داخل مساحة عمل ما زالت قائمة، لأن ذلك التاريخ ملك للمنشأة.
• بيانات القناة المفصولة: تبقى في سجلات مساحة العمل حتى تحذف المنشأة المحادثات أو مساحة العمل.
• الملفات التي رُفعت ولم تُرفق بشيء: 24 ساعة.
• سجلات الخوادم وتقارير الأخطاء: 90 يومًا.
• استفسارات الموقع: 12 شهرًا من آخر تواصل، ما لم تصبح عميلًا.
• الفواتير والسجلات الضريبية: المدة التي يقتضيها النظام، وهي 10 سنوات على الأقل.

تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفرة وتُحفظ على أقراص مشفرة. وتُحفظ كلمات المرور على هيئة تجزئة أحادية الاتجاه مملّحة فقط؛ وتُحفظ رموز الجلسات وروابط الدعوات على هيئة تجزئة فقط ولها مدة صلاحية. وتُفحص الملفات المرفوعة بحسب محتواها لا اسمها قبل حفظها، ولا تُقدَّم إلا للأعضاء المسجلين دخولهم ممن لديهم صلاحية رؤيتها. ويخضع الوصول داخل مساحة العمل للصلاحيات التي تحددها المنشأة، ونسجل من غيّر ماذا.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق ما على بياناتك الشخصية، فسنبلغ المنشأة المتأثرة، وحيثما يقتضي النظام، الجهة المختصة والأشخاص المعنيين، دون تأخير غير مبرر.

بحسب مكان إقامتك، لك بعض الحقوق التالية أو كلها، ونحن نحترمها جميعًا في كل الأحوال.

• أن تعرف ما لدينا من بيانات شخصية عنك وأن تحصل على نسخة منها.
• أن تُصحَّح إذا كانت خاطئة أو ناقصة. ويمكن للأعضاء تصحيح ملفاتهم الشخصية في أي وقت.
• أن تُحذف (انظر قسم حذف بياناتك أدناه).
• أن تعترض على معالجة تستند إلى مصلحتنا المشروعة، أو تطلب تقييدها.
• أن تستلم البيانات التي قدمتها لنا بصيغة قابلة للقراءة آليًا.
• أن تسحب موافقتك حيث تستند المعالجة إلى الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
• أن تتقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو إلى جهة حماية البيانات في بلدك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@roduod.com من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، أو اطلب ذلك من المنشأة التي تحتفظ مساحة عملها ببياناتك. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. نرد خلال 30 يومًا.

إن كنت جهة اتصال لمنشأة تستخدم المنصة، فطلبك يوجَّه إلى تلك المنشأة لأنها المتحكم بالبيانات. وأخبرنا إن تعذر عليك الوصول إليها لنُحيل طلبك إليها.

يمكنك طلب حذف بياناتك بثلاث طرق، مشروحة كاملة في صفحة حذف بياناتك.

• يحذف العضو حسابه من إعدادات الملف الشخصي، أو بمراسلتنا.
• يحذف مالك مساحة العمل المساحة كاملة من إعدادات مساحة العمل، فتُحذف كل محادثة وسجل وملف وتاريخ فيها.
• يمكن لأي شخص وصلتنا بياناته عبر منصة متصلة، كمحادثة واتساب أو إنستقرام، أن يطلب حذفها بمراسلتنا أو بمراسلة المنشأة.

تُنجَز طلبات الحذف خلال 30 يومًا وتُؤكَّد بالبريد الإلكتروني. وتزول البيانات المحذوفة من نسخنا الاحتياطية خلال 60 يومًا إضافية. أما البيانات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها، كالفواتير، فنحتفظ بها للمدة التي يقتضيها ذلك النظام فقط.

يستخدم الموقع ملف تعريف ارتباط واحدًا خاصًا به، يتذكر اللغة التي اخترتها.

وتحمّل الصفحة التي تقود إليها إعلاناتنا أيضًا علامة Google، التي تضع ملفات تعريف ارتباط إعلانات Google (_gcl_au و_gcl_aw، وتبقى حتى 90 يومًا) لتتعرف على الزيارة القادمة من أحد إعلاناتنا، وتتيح لـGoogle أن تستخدم ملفاتها الإعلانية الخاصة لعرض إعلاناتنا على من زار تلك الصفحة (انظر قسم إعلاناتنا على Google). ولا تستخدم صفحات الموقع الأخرى أي ملفات إعلانية ولا ملفات تحليلات من طرف ثالث.

ويستخدم التطبيق ملف جلسة يبقيك مسجلًا للدخول وملفًا للغتك، ولا يُستخدم أي منهما للإعلان أو لتتبعك عبر مواقع أخرى.

ردود أداة للأعمال وليست موجهة للأطفال. ولا ننشئ عن علم حسابات لمن هم دون 18 عامًا. والمنشأة التي تستخدم المنصة مسؤولة عن طريقة تعاملها مع محادثات القاصرين وفق النظام الذي يسري عليها.

عندما نغيّر هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا قلّل التغيير من حقوقك أو غيّر ما نفعله ببياناتك على نحو مؤثر، فسنبلغ مالكي مساحات العمل بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.